GDOC Tessi
- LIVRE BLANC - 
 

Pourquoi s'équiper d'une solution de Case Management ?

Gérez le traitement de vos dossiers client en toute efficacité grâce à une solution ECM performante aux fonctionnalités de Case Management.

Vous souhaitez améliorer la gestion du traitement de vos dossiers client ? 

Afin de faire face à la multiplication des canaux de communication et à la forte croissance des flux d'entrée, les entreprises se tournent vers des solutions de gestion de documents (GED), de gestion des ressources numériques (DAM), ou de gestion de contenu d'entreprise (ECM). Parfois même, elles accumulent ces solutions pour gérer les différents types de contenus et données de l'entreprise (ERP, CRM, etc.). Puis, pour permettre les interactions humaines et les échanges de données, elles investissent dans des solutions de gestion des processus (BPM). Enfin, des applications métiers spécifiques peuvent venir s'ajouter à cette écosystème informatique. Mais est-ce un environnement aux conditions optimales pour le traitement de vos cas client ? Où centraliser les différents types de contenus et données nécessaires aux traitements de vos demandes client ? Comment rendre vos processus métier plus flexibles pour une gestion au cas par cas ?

 

Case Management

Nous sommes tous de plus en plus exigeants, à la recherche d'instantanéité et de sur-mesure. Mais alors comment, en tant que responsable métier, optimiser le traitement de vos demandes client ? Comment suivre cette cadence ? Faire toujours plus rapide et ultra personnalisé sans complexifier votre ecosystème informatique ni le quotidien de vos gestionnaires.

Avec ce guide, vous verrez comment le Case Management permet de porter votre relation client à l'étape supérieure et soutenir vos utilisateurs métier au quotidien. Ce livre blanc vous donne une vision complète de ce qu'est le Case Management. Il s'adresse aussi bien aux dirigeants qu'aux responsables métier ou chefs de projet.

Dans ce livre blanc, vous trouverez :

  • Les clés pour comprendre le Case Management : ses objectifs, ses complémentarités et différences avec le BPM, ses avantages...
  • Des témoignages d'experts en Case Management et des retours d'expérience.
  • Les fonctionnalités nécessaires que doit comporter une solution de Case Management pour être efficace.
  • En quoi une solution de Case Management peut vous aider à améliorer votre productivité et relation client.
  • Des conseils pour parvenir à convaincre votre direction générale d'initier un projet de Case Management et démontrer un ROI positif.
  • Les idées reçues sur le Case Management et les facteurs clés de succès pour réussir votre projet.
A propos de Tessi Conseil et Intégration
 

Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Notre pôle Conseil et Intégration est implanté à Genève, Zurich, Paris, Londres, Madrid et Barcelone. Nous vous aidons dans vos projets documentaires grâce à une double expertise technologique : la gestion de Contenu d'entreprise (ECM) et la gestion de la Communication client (CCM). Notre expertise conseil vient compléter nos compétences techniques afin d'associer la solution et la technologie la plus adaptées à vos enjeux. Notre objectif est de répondre aux impératifs de transformation digitale qui s’imposent à vous dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du public, de la distribution, etc. Chercher à toujours mieux combiner papier et digital, au service de l’optimisation des processus métier et l’amélioration de l’expérience client tels sont les défis que nous menons.

A propos de Redsen Consulting

 

En tant que cabinet de conseil européen d’accompagnement stratégique aux directions générales, marketing, communication et RH, nous vous aidons lors de vos projets de transformations du SI. A travers nos trois implantations (Paris, Genève et Bruxelles), nos consultants vous accompagnent sur : la performance de l’organisation, la stratégie digitale, la gouvernance du SI, la transformation et la performance de la DSI, grâce à nos modèles d’audit de maturité. Nous sommes particulièrement à même de vous aider dans les secteurs de l’Education, du e-commerce, de la finance, de la Life science et du secteur public.